Question 1

Como faço para ser um lojista parceiro da Omega Viratto?

Accepted Answer

Para se tornar um lojista parceiro da Omega Viratto, entre em contato com nossa equipe comercial. Vamos entender o perfil da sua loja e orientar você sobre a melhor forma de atendimento.Para realizar o cadastro, solicitamos algumas informações da empresa, como CNPJ e dados de contato. Lojas de móveis soltos podem ser atendidas por um de nossos representantes comerciais, conforme a região, enquanto lojas de móveis planejados são atendidas diretamente pela nossa equipe comercial.

Question 2

A Omega Viratto atende lojas de todo o Brasil?

Accepted Answer

Sim. A Omega Viratto atende lojas em todas as regiões do Brasil.Nossa rede comercial conta com representantes em diferentes regiões e, quando não há um representante próximo à sua cidade, o atendimento pode ser realizado diretamente pela nossa equipe comercial.

Question 3

Como encontro o representante responsável pela minha cidade ou região?

Accepted Answer

Nossa equipe comercial pode indicar o representante responsável pelo atendimento da sua região.Como algumas cidades possuem mais de um representante, a indicação é feita de acordo com a localização da loja, garantindo que o contato seja direcionado ao profissional adequado.Entre em contato conosco informando sua cidade e endereço da loja, e indicaremos o responsável pelo seu atendimento.

Question 4

Posso solicitar produtos em diferentes tecidos e acabamentos?

Accepted Answer

Sim. Todas as peças da Omega Viratto podem ser personalizadas em tecidos e acabamentos.Contamos com um mostruário próprio, disponível em formato físico e digital, com mais de 140 opções de tecidos, além de diferentes possibilidades de acabamento.O mesmo tecido pode ser utilizado em qualquer produto da coleção. Também é possível, mediante consulta, utilizar um tecido fornecido pelo próprio cliente.

Question 5

A Omega Viratto trabalha com produtos personalizados ou sob medida?

Accepted Answer

Sim. A personalização faz parte da forma como trabalhamos.Todas as nossas peças podem receber diferentes tecidos e acabamentos, incluindo opções de cor para madeira e metal. Também é possível ajustar a largura de nossos produtos de acordo com as necessidades do projeto.Para demandas mais específicas, podemos ainda avaliar o desenvolvimento de uma nova peça ou uma solução especialmente pensada para determinado projeto. Nesses casos, nossa equipe analisa a possibilidade de desenvolvimento antes de confirmar a execução.Para conhecer as possibilidades de personalização de um produto, consulte nossa equipe comercial.

Question 6

Como faço um pedido?

Accepted Answer

O pedido pode ser realizado diretamente pelo lojista ou por meio do representante comercial, de acordo com a forma de atendimento de cada região e loja.Depois de definido o produto, suas configurações e condições comerciais, o pedido é registrado em nosso sistema e encaminhado para produção.Caso ainda não tenha um representante ou precise de orientação para realizar seu primeiro pedido, nossa equipe comercial pode indicar o melhor canal de atendimento.

Question 7

Qual é o prazo de produção dos produtos?

Accepted Answer

Trabalhamos atualmente com os seguintes prazos de produção:Mobiliário interno: até 30 dias corridosMobiliário externo: até 45 dias corridosEsses prazos são considerados a partir da confirmação do pedido e podem sofrer alterações em períodos específicos do ano. No segundo semestre do ano, o volume de pedidos pode aumentar e os prazos podem ser ajustados. Nesses casos, os lojistas são comunicados previamente.

Question 8

Como funciona o transporte dos produtos?

Accepted Answer

O transporte dos produtos é realizado no modelo FOB, ficando o frete por conta do lojista. No momento do pedido, a loja indica a transportadora de sua preferência. Quando os produtos estão prontos, nossa equipe entra em contato com a transportadora indicada para agendar a coleta na fábrica.Após a coleta, a transportadora realiza a entrega diretamente no endereço indicado pela loja ou pelo cliente final, conforme combinado.

Question 9

Como funciona a garantia dos produtos?

Accepted Answer

Todos os produtos Omega Viratto possuem 1 ano de garantia, contado a partir da emissão da nota fiscal, para defeitos decorrentes de fabricação.A garantia contempla problemas que não sejam decorrentes de uso inadequado, conservação incorreta, acidentes ou outros fatores externos.Quando identificado um possível defeito de fabricação dentro do período de garantia, o lojista deve entrar em contato com a Omega para que nossa equipe avalie o caso e oriente sobre o procedimento adequado.O atendimento de garantia é realizado por meio da loja que comercializou o produto. Por isso, orientamos que o consumidor procure primeiro o lojista onde realizou a compra.

Question 10

O que fazer caso uma peça chegue com algum problema?

Accepted Answer

Ao receber o pedido, recomendamos que a loja confira os produtos no momento do recebimento e antes de encaminhá-los ao cliente final.Caso seja identificada alguma avaria de transporte, o problema deve ser registrado imediatamente, preferencialmente na presença da transportadora, com fotos e vídeos e a devida observação na nota fiscal.Depois do registro, a loja deve comunicar a Omega ou o representante responsável pelo atendimento, conforme o canal utilizado no pedido, para que possamos orientar os próximos passos.Quanto antes a ocorrência for comunicada, mais rápido conseguimos avaliar a situação e buscar a melhor solução junto aos envolvidos.

Dúvidas Frequentes